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20世纪80年代以来,eap[在]英国.加拿大等欧美发达国家广泛应用,而对于中国员工来说,还很陌生. 比如今,这项旨[在]全方位帮助员工解决工作压力.心理健康等 一系列问题 的培训计划悄然走进国门,甚至已经被政府机关重视.
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上海于2百4年率先启动国内第 一个公务员eap计划,并影响到其他地区与部门 的政府机关. [在]北京,带有政府背景 的受训者已经开始对这个项目谨慎地进行考察. 【健康导读:甘肃青少年心理健康咨询中心在兰州成立】
“ 一位年轻女士来找你倾诉,她准备结婚,但不知道该比如何规划财务开支,尤其是 要不要买房子. 另 一位母亲说,她 的儿子染上网瘾,她试很多方法都没用,她很痛苦,已经不能专心工作. 你要怎么帮助她们?”来自美国 的布兰达-布莱尔女士通过翻译将这个问题抛出. “我首先要考虑她是 否有自杀倾向. ” 一位培训者举手回答. 这个答案 一出,引得[在]场140多名学员沸沸扬扬. 【扩展阅读:《心理俱乐部》邀您关注青少年的心理话题】
□«民主与法制时报»记者袁婷实习记者韩小蕊
[在]布莱尔女士问出问题 的时候,受训者中有人小声说:“这种问题也能与人力资源部说吗?”这个场面来自 一堂员工帮助计划培训课程.
2百7年11月12日,[在]北京外国专家大厦 的多功能厅里,中国首届国际eap培训项目进行到最后 一天,这 一天 的主要论题是 帮助员工解决心理问题.
尽管培训课程受到热烈响应,但对于绝大多数国人来说,eap还是 一个陌生 的概念. 该项目 的主要负责人之 一魏世伟解释说,eap旨[在]全方位地帮助员工解决包括工作压力.心理健康.灾难事件.法律纠纷.理财问题.婚姻亲子.职业生涯规划甚至饮食紊乱等各种心理困扰.
要解决比如此复杂 的问题,能否[在]4天 的培训课程中受益,不少企事业单位 的人力资源主管带着这种疑问,坐到北京外国专家大厦 的多功能厅里. 他们四五个人被分成 一组,平均每组围绕方桌而坐以方便讨论. 课程以案例与小品贯穿,受训者轮流扮演“受到困扰 的员工”与“企业管理人员” 的角色,体会员工对于那些羞于启齿 的难堪问题 的抗拒,也体会到管理者要深入员工内心 的艰难.
第19组 的受训者很有勇气地说出自己 的儿子染上及戒除网瘾 的经历,博得其他受训者 的掌声. 坐[在]第23组 的董虹（化名）也举手回答关于网瘾 的问题,她所[在]组 的方桌上还没有放巧克力,那是 布莱尔女士为奖励回答出关键词 的小组而发 的奖品. 这 一次董虹回答出 一个关键词“激励”,布莱尔女士兴奋地说:“eap很关键 的 一个概念是 激励受助者做出正确 的决定与行为,而不是 代替他们做什么. ”说完她让助手将巧克力发到董虹 的桌上,她组里 的其他3位组员高兴地击掌庆祝.
来自政府机关 的受训者
董虹与[在]座 的大多数受训者不同,是 北京市某政府机关人事部门 的负责人,这次培训她肩负着[在]机关内部推广eap计划 的任务. 与她 一样带有政府机关背景 的受训者,[在]这次培训中有五六位,他们全部选择“双重身份”,既不完全公开自己 的公务员身份,又要为所[在]系统内部进行eap计划进行前期考察.
对这次培训,董虹显得意犹未尽. “求助者刚开始交谈时很可能回避真实 的想法与问题,要帮助他就必须知道他真实 的想法,但很多时候这难以启齿. 假设他赌博成瘾,不要问他是 不是 [在]赌博,他可以说没有. 不要问他 一共输多少钱,他会抵触. 可以问他上周是 不是 输三次赢 一次,他可能急于纠正你说,是 赢两次. 那么你就比刚才深入解到不少信息. ”布莱尔女士 的提问技巧让董虹很受启发.
董虹对«民主与法制时报»记者说:“这种形式很生动,这与我以往参加 的培训不同. 课程上提出 的很多问题像员工[在]婚姻家庭方面.[在]子女学业方面 的困扰等等,都是 我们日常工作中遇到 的极为普遍 的问题. 但我们以前都是 按照传统 的思想工作 的路子来解决,这次我发现这里面有很多系统 的知识. ”
董虹[在]政府部门做人事工作十多年. “以前政府工作人员[在]生活中遇到 的困难,都找组织解决. 现[在]公务员[在]生活中遇到困难,很可能会影响到他们 的工作情绪,但他们隐私权意识提高,不 一定会与人事部门倾诉,这相当于我们 的工作更难做. ”董虹认为,以前政府内 的人事部门可以“不诉不理”,但现[在]讲究人性化服务,人事工作既要变得更主动,更细腻,又不能干涉公务员 的私生活,不好拿捏.
不过最让董虹犯难 的是 补充进公务员队伍中 的“新新人类”. “他们二十出头,刚走入社会不久,大部分是 独生子女,有很强 的个性. 他们有很多想法,但是 不会与你说,你摸不清哪一个说法与做法就让他们产生抵触. 不要说是 [在]家庭与个人生活中出现困难,他们来求助,就是 对于调动岗位.福利分配出现 的问题,与他们沟通也感觉出代沟. 以前这类问题都是 组织出面说服教育.做思想工作,但他们不接受这种方式. 老套 的说教他们很厌烦,抵触情绪也大. ”
董虹所[在] 的政府系统有2千多名公务员,其中20岁-40岁 的青年公务员占绝大多数. 面对越来越多 的“新新人类”,董虹意识到人事工作依靠传统套路越来越难以顺利开展,必须进行新知识 的充电. 为此她主动学习心理学知识,并取得国家二级心理咨询师资质,她希望借此获得与那些“新新人类”顺畅沟通 的钥匙. 也是 通过心理咨询师 的培训,董虹知道eap培训项目,她将这个新概念汇报给主管领导. “领导对于这个项目 的态度分成两种, 一种是 有兴趣,表示支持,另 一种是 不感兴趣,表示怀疑. 为谨慎起见,这次主管领导建议我以个人身份报名参加,但培训后,要向上级汇报对项目 的考察. ”董虹说.
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