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关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题” 的医院管理年活动方案
一.指导思想 【关注焦点:温暖的爱在流淌】
为贯彻党 的十六大与十六届三中.四中全会精神,坚持“以人为本” 的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立“以病人为中心” 的服务理念与为人民服务 的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈 的热点与难点问题,根据全国卫生工作会议精神,卫生部与国家中医药管理局决定,[在]全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题” 的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动,以推进医院管理 的科学化.规范化与标准化建设. 【健康导读:平安夜献血也疯狂 凌晨2点送走最后献血者】
二.活动范围 【扩展阅读:广州市献血办首次发现罕见血型抗体抗JK3】
以邓小平理论与“三个代表”重要思想为指导,树立与落实科学发展观,“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建与谐医患关系放[在]第 一位,健全医院 的“质量.安全.服务.费用”等项管理制度,探索建立医院科学管理 的长效机制,不断提高医疗服务质量与水平,使医疗服务更加贴近群众,贴近社会,不断满足人民群众日益增长 的医疗服务需求.
全国各级各类公立医院按照属地化管理原则,全部参加“医院管理年”活动,同时,指导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动.
三.工作目标与重点要求
（ 一）提高医疗质量,保障医疗安全,保证与巩固基础医疗与护理质量,提高医疗服务 的安全性与有效性.
重点要求:
1.严格贯彻执行医疗卫生管理法律.法规.规章以及诊疗护理规范.常规,做到依法执业,行为规范.
2.健全并落实医院规章制度与人员岗位责任制度,特别是 医疗质量与医疗安全 的核心制度,包括首诊负责制度.三级医师查房制度.分级护理制度.疑难病例讨论制度.会诊制度.危重患者抢救制度.术前讨论制度.死亡病例讨论制度.查对制度.病历书写基本规范与管理制度.交接班制度.技术准入制度等.
3.严格基础医疗与护理质量管理,强化“三基三严”训练.
4.合理检查.合理用药.因病施治. 重点是 贯彻落实«抗菌药物临床应用指导原则»,坚持抗菌药物分级使用,逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度.
5.加强急诊科（室）能力建设,做到专业设置.人员配备合理,抢救设备设施齐备.完好. 急诊科（室）医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作. 实现急诊会诊迅速到位,急诊科（室）.入院.手术“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率.
6.加强临床实验室室内质量控制与室间质量评价工作.
7.加强科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液.
8.规范消毒.灭菌.隔离与医疗废物管理工作,有效预防与控制医院感染.
9.医院领导定期专题研究提高医疗质量与保证医疗安全工作.
（二）改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医.
重点要求:
10.优化流程,简化环节,布局合理并增加服务窗口,缩短病人等候时间.
11.科室标识规范.清楚.醒目.
12.为病人提供清洁.舒适.温馨 的就诊环境与便民服务措施,做到有导诊咨询台.有候诊椅,大中型医院要有饮水设施.有轮椅.有电话等.
13.缩短各种等候与各项检查预约.报告时间. 创造条件,开展预约挂号服务.
14.提供私密性良好 的诊疗环境.
（三）提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,构建与谐 的医患关系,为病人提供温馨.细心.爱心.耐心 的服务.
重点要求:
15.自觉维护病人 的权利,充分尊重病人 的知情权与选择权.
16.服务态度良好,服务用语规范,杜绝生.冷.硬.顶.推现象.
17.建立.完善医患沟通制度,主动加强与病人 的交流,耐心向病人交待或者解释病情,并使用通俗易懂 的语言.
18.建立.完善病人投诉处理制度,公布投诉电话号码,及时受理.处理病人投诉.
19.定期收集病人对医院服务中 的意见,并及时改进.
（四）加强财务管理.依法规范经济活动,完善经济核算与分配办法,提高经济管理水平,控制医疗成本,降低医药费用.
重点要求:
20.医院财务坚持“统 一领导.集中管理” 的原则, 一切财务收支活动必须纳入财务部门统 一管理. 严禁医院 的部门.科室设立账外账.“小金库”.
21.建立规范 的经济活动决策机制与程序,实行重大经济事项领导负责制与责任追究制,重大项目集体讨论后按规定程序报批,分清级次,责任到人.
22.加强药品.材料.设备等物资 的管理,严格实行医院内部成本核算制度,加强管理.堵塞漏洞,努力降低医疗服务成本与药品.材料消耗.
23.完善收入分配办法,既要打破平均主义,又要防止收入过分悬殊. 严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩,严禁科室承包.
（五）严格医药费用管理,杜绝不合理收费.
重点要求:
24.严格执行国家药品价格政策与医疗服务收费标准,严格执行药品收支两条线. 禁止[在]国家规定之外擅自设立新 的收费项目,严禁分解项目.比照项目收费与重复收费.
25.向社会公开收费项目与标准. 完善价格公示制.查询制.费用清单制,提高收费透明度. 及时向患者提供费用查询服务,及时处理患者对违规收费 的投诉.
26.主动接受社会与病人对医疗费用 的监督,减少医疗收费投诉.
27.及时向社会公示医疗机构 的单病种费用.单病种平均住院日.
（六）大力弘扬白求恩精神,加强职业道德与行业作风建设,树立良好医德医风,发扬救死扶伤,治病救人 的优良传统.
重点要求:
28.树立全心全意为人民服务 的宗旨,[在]工作中坚持发扬救死扶伤 的人道主义精神,并[在]医务人员中开展评优.学习活动.
29.加强医德医风教育与制度教育,树立忠于职守.爱岗敬业.乐于奉献.文明行医 的卫生行业新风尚,并与执业医师考核.护士执业证书再次注册相结合.
30.严禁医务人员收受.索要病人及其家属 的“红包”与其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备.医疗器械.药品.试剂等生产.销售企业或者个人以各种名义给予 的回扣.提成与其他不正当利益.
31.严禁对药品.仪器检查.化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法,严禁医院向科室或者个人下达创收指标.
32.严禁医疗机构使用回扣.提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人.
33.严禁发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众.
对违反上述规定者,卫生行政部门与医院要坚决追查严肃处理.
四.实施步骤
（ 一）动员部署阶段（2百5年4月）
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